In einer Zeit, in der die technologischen Unterschiede von Produkten immer geringer werden, die Vergleichbarkeit der Dienstleistungen zunimmt und neue Investitionen in Produktionsmaschinen ein langer Prozess ist, gewinnt der After-Sales-Service (ASS) immer mehr an Bedeutung.
Oftmals ist der technische Service schon jetzt ein Alleinstellungsmerkmal, um sich vom Wettbewerb positiv zu differenzieren, Kunden langfristig zu binden und Nachfolgeaufträge erfolgreich zu platzieren.
Doch wie einen guten Service, After-Sales und technischen Kundendienst gewährleisten?
Stehen Sie auch vor einer Herausforderung wie:
Hierbei möchte ich Sie unterstützen, damit Sie auch in der Zukunft erfolgreich sind und Ihr Service zu einem wesentlichen Unternehmenstreiber wird.
Gerne unterstütze ich Sie mit meiner fachlichen Expertise als Service Experte. Gemeinsam analysieren wir Ihren Ist-Zustand und setzen einen erfolgreichen Soll-Zustand um, der zu Ihrem Unternehmen und den Mitarbeitenden passt.
Nach Erhebungen des Fraunhofer-Instituts, dem VDMA und der IMPULS Management Consulting GmbH ist der bisher stark unterschätzte Kundendienst im After Sales Geschäft bei vielen Maschinen- und Anlagenbauern für 20 % bis 30 % des Gesamtumsatzes verantwortlich.
Das Ausbaupotenzial und die Wachstumschancen sind groß: In enger Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb kann der technische Service vielfältige Cross- und Upselling Möglichkeiten bei bestehenden Kunden identifizieren und durch erstklassigen Service Neu- und Bestandskunden in Zukunft stärker an sich binden.
Wartungs-, Reparatur- und Inspektionsarbeiten werden immer benötigt oder sind sogar vom Hersteller bzw. dem Gesetzgeber vorgeschrieben. Daher sorgt der After-Sales-Service für stabile Umsätze auch in turbulenten Zeiten.
Die Margen im Service sind in der Regel deutlich höher als im Neumaschinengeschäft. Oft gibt es auch separate Kostenstellen für die Instandsetzung und Wartung.
Prozessentwicklung kann dazu beitragen, die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu erhöhen, indem sich die Qualität und die Geschwindigkeit von Dienstleistungen verbessert.
Für die Kunden der Maschinen- und Anlagenbauer entscheidet die Servicequalität zu 50 % über eine Investitionsentscheidung. Das ist so viel, wie Produktqualität und der Preis zusammen.
